Gratis tools
Doe nu de gratis Online Marketing Check
Binnen 1 werkdag weet je hoe jouw bedrijf er online voor staat.
Doe de gratis check
Aan de slag
Doe nu de gratis Online Marketing Check
Binnen 1 werkdag weet je hoe jouw bedrijf er online voor staat.
Doe de gratis check
Oplossingen
Doe nu de gratis Online Marketing Check
Binnen 1 werkdag weet je hoe jouw bedrijf er online voor staat.
Doe de gratis check
Kennis & inspiratie
Doe nu de gratis Online Marketing Check
Binnen 1 werkdag weet je hoe jouw bedrijf er online voor staat.
Doe de gratis check
Over ons
- Historie
Doe nu de gratis Online Marketing Check
Binnen 1 werkdag weet je hoe jouw bedrijf er online voor staat.
Doe de gratis check
Service & contact

Inloggen

Producten

Home
Service & Contact

Service & contact

Heb je een vraag? Vind hieronder het antwoord of neem contact met ons op. Dat kan via de mail (klantreactie@youvia.nl), chat of telefonisch: 020 408 6400. Onze digitale coaches staan voor je klaar!

Direct online regelen

Gegevens beheren
Betalingen & facturen inzien
Openingstijden aanpassen
Rapportages bekijken

Laat deze onderwerpen je op weg helpen

Over Youvia Mijn Youvia Betaling en facturen

Veelgestelde vragen over:

Wie is Youvia?: Youvia is jouw gids in het digitale landschap. Voorheen stonden we bekend als oude, vertrouwde De Telefoongids en daarna als DTG. Wij helpen ondernemers in Nederland om eenvoudig aan de slag te gaan met online marketing. We bouwen je website, zorgen ervoor dat je bedrijf goed vindbaar is voor klanten én werken samen aan je online reputatie. Alle online marketingactiviteiten nemen we je uit handen, zodat jij kunt doen wat jij het liefste doet: ondernemen.

Horen bedrijven zoals Telefoongids.com, Telefoongids Online en Telefoongids Nederland ook bij Youvia?: De Telefoongids is een zeer bekende naam in Nederland en hierdoor komt het (helaas) regelmatig voor dat andere bedrijven zich als ons voordoen. Youvia is eigenaar van de merknaam De Telefoongids (www.detelefoongids.nl) en Gouden Gids (www.goudengids.nl). Andere samenstellingen van deze (domein)namen zijn geen onderdeel van ons bedrijf.

Het kan zijn dat je een factuur hebt ontvangen van het bedrijf AlleMedia BV. Zij opereren onder de naam Telefoongids Nederland. Het contact met hen begint vaak met een telefoontje voor een gratis vermelding, welke ze later upgraden naar een klein betaald pakket. Voordat je het doorhebt, sturen ze je een factuur voor een niet gecommuniceerd hoog bedrag en proberen ze je aan een gesloten overeenkomst te houden.

Per 08-12-2022 zal Alle Media BV het gebruik van de handelsnaam Telefoongids Nederland en domeinnaam www.telefoongids-nl.nl staken en gestaakt houden. Als het goed is, ervaar je hier dan nu ook geen last meer van. Loop je toch ergens tegenaan aangaande het misbruiken van onze naam, mail ons dan via klantreactie@youvia.nl en dien eventueel een klacht in bij https://www.fraudehelpdesk.nl/.

Ook "Gouden MKB Register" valt niet onder onze onderneming.

Wanneer zijn jullie bereikbaar?: We zijn bereikbaar op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur. Je mag ons altijd bellen op 020 408 6400. Liever digitaal contact opnemen? Dat kan ook. Chat dan online met één van onze medewerkers of vul het contactformulier in. We sturen je dan zo snel mogelijk een reactie.

Waarom en wanneer zijn jullie van naam veranderd?: DTG heet sinds maart 2020 Youvia. We zijn van naam veranderd omdat we zoveel méér zijn dan een ‘telefoongids’ en tegenwoordig online marketing diensten aanbieden. Toch zijn we apetrots op onze geschiedenis. Al meer dan 130 jaar helpen we ondernemers goed gevonden worden. Eerst in De Telefoongids, daarna als DTG en nu dus als Youvia. Mooi toch?

Verandert dit iets voor mij als klant?: Nee. We bieden nog steeds dezelfde producten aan, zoals het bouwen van websites, het verbeteren van je reputatie en het opzetten van advertenties in Google. Sterker nog: er komen alleen nog maar meer diensten bij, zoals marketplaces en andere online marketing diensten. We zijn bijvoorbeeld ook bezig met een nieuw administratiesysteem, dat samenwerken nog soepeler maakt. Houd hiervoor Mijn Youvia in de gaten.

Ik kan niet meer inloggen in mijn Varias/Modual e-mailomgeving

Als je onlangs met jouw website van Varias bent overgegaan naar Youvia, dan kan het zijn dat je sinds 10 juli jl. problemen ervaart met het verzenden en ontvangen van e-mails via de oude Modual mailserver. Vervelend als je hier tegen aanloopt!

Het probleem is ontstaan doordat er een storing was in de mailserver van Varias/Modual. Inmiddels is dit opgelost door het overzetten van de mailserver naar Youvia. Om ervoor te zorgen dat je hiervan gebruik kunt maken, dien je deze stappen op te volgen.

Moet ik mijn e-mail verifiëren voor mijn website domein?

Je hebt een website bij Youvia en je domein is bij ons geregistreerd.

Volgens de Europese NIS2-richtlijn en ICANN-voorschriften moet elke geregistreerde domeinnaam gekoppeld zijn aan een werkend e-mailadres.

Het is daarom noodzakelijk dat je eens in de zoveel tijd je e-mail adres verifieert, het ICANN controleert dan of het e-mailadres geldig is.

U ontvangt hiervoor een e-mail met een link voor het verifiëren van uw e-mail adres.

De NIS2-richtlijn is een initiatief van de EU om de cyberveiligheid te versterken.

Zo houden we samen het internet veilig.

Mocht je nog vragen hebben? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe kan ik inloggen op Mijn Youvia?

Heel simpel. Je e-mailadres is je gebruikersnaam. Soms zijn er meerdere adressen bij ons bekend, maar werken ze niet allemaal. Vraag in dat geval het juiste adres bij ons op via de klantenservice: we zijn bereikbaar op 020 408 6400, in de chat of op WhatsApp.

Heb je het wachtwoord niet meer? Klik dan op 'Wachtwoord vergeten'. Je ontvangt vervolgens een e-mail met een link waarmee je een nieuw wachtwoord instelt. Kom je er niet uit, neem dan contact op met de klantenservice.

Wat kan ik allemaal met Mijn Youvia?: Mijn Youvia is een handig en veilig platform voor ondernemers die klant zijn bij Youvia. Hier krijg je toegang tot onze diensten, zoals SEO, Websites en de Online Locatie Manager (Bedrijfsprofiel op Netwerk). Ook vind je hier jouw contracten en facturen.

Waarom zijn jullie van administratiesysteem veranderd?: Bij Youvia zijn we altijd bezig met het verbeteren van onze diensten. Ons vorige systeem is in de loop van de jaren verouderd en voldeed niet meer aan de eisen. Het nieuwe systeem is een stuk gebruiksvriendelijker en gericht op de toekomst.

Waar kan ik aangeven als iets niet helemaal werkt zoals ik dat verwacht?: Je kunt een ticket indienen via Mijn Youvia of door ons contactformulier in te vullen. We horen het graag, want we zijn hard bezig om ons systeem steeds verder te verbeteren.

Waar kan ik mijn openingstijden aanpassen?: Dit kun je vinden onder de tegel ‘Online Locatie Manager' (Bedrijfsprofiel op Netwerk’). Als je daar op je bedrijfsnaam klikt, kom je in je bedrijfsgebonden beheeromgeving. Als je naar het kopje ‘Bedrijfsgegevens’ gaat, zie je ‘uren’ staan. Hier kun je vervolgens je openingstijden aanpassen.

Hoe kan ik in Mijn Youvia een bericht plaatsen op Facebook?: Dit kun je vinden onder de tegel ‘Online Locatie Manager' (Bedrijfsprofiel op Netwerk). Klik hierop en ga naar het kopje ‘Bedrijfsprofielen’ en daarna naar het subkopje ‘Plaats bericht’. In dit veld kun je een bericht plaatsen op Facebook. Dit werkt alleen als Facebook gekoppeld is aan het Bedrijfsprofiel. Hulp nodig? Laat het ons dan weten via 020 408 6400 of via klantreactie@youvia.nl. We helpen je graag!

Hoe kan ik mijn SEA-rapportage inzien?: Ga daarvoor naar rapportage.youvia.nl en vul je gegevens in. Heb je je wachtwoord niet meer, klik dan op ‘Forgot my password’.

Waar vind ik mijn Klantenvertellen-product?: Voor Klantenvertellen ontvang je een aparte link. Heb je deze niet ontvangen? Neem dan contact op met Klantenvertellen via 013-70 09 709, of stuur een mail naar info@klantenvertellen.nl.

Wat is jullie rekeningnummer?

Ons rekeningnummer is: NL13RABO 0313 287 996 t.n.v. Youvia BV

Waarom ziet mijn factuur er ineens anders uit?

We zijn van Mollie overgestapt naar een ander systeem waardoor ook de lay-out is veranderd.

Hoe weet ik of de factuur van Youvia is?

Controleer of de onderstaande gegevens op de factuur zijn vermeld:

KvK nummer: KvK Amsterdam 27 198 207

Correspondentieadres: Postbus 12481,1101AL Amsterdam-Zuidoost

Website: www.youvia.nl

Wat gebeurt er als ik per ongeluk naar het oude rekeningnummer betaal?

Ons rekeningnummer bij Stichting Mollie Payments blijft nog enige tijd actief waardoor je betaling gewoon nog bij ons binnenkomt.

Ik wil graag voortaan in andere termijnen gaan betalen, hoe regel ik dat?

Neem gerust contact met ons op via https://www.youvia.nl/service We helpen je graag met een oplossing.

Ik heb een herinnering/aanmaning ontvangen maar ik heb al betaald: Heb je via Mollie betaald? Heb je bij het overmaken van de betaling het betalingskenmerk gebruikt wat op de facturen staat beginnend met RF? Zo niet dan is de betaling waarschijnlijk dezelfde dag en anders een dag later aan je teruggestort. Helaas kan Mollie de betaling niet verwerken zonder RF code. Als er naast de RF code nog andere informatie genoemd is dan stort Mollie het terug.

Hoe kan ik nu mijn openstaande factuur betalen? Je kunt de factuur overmaken, onder vermelding van je klant- en factuurnummer op ons andere rekeningnummer NL13RABO0313287996 ten name van Youvia B.V.

Kan ik nog geprinte facturen ontvangen?: Dat kan, maar we raden het wel af. Papier is minder duurzaam en ook een stuk omslachtiger. Daarom rekenen we hier binnenkort ook extra kosten voor. Dat kondigen we dan van tevoren aan. Alvast overstappen op digitaal? Geef dan in Mijn Youvia via een ticket het e-mailadres door waarop je voortaan facturen wilt ontvangen. Dat is een stuk beter voor het milieu en scheelt onnodige kosten.

Ik betaal via automatische incasso, hoe kan ik mijn rekeningnummer wijzigen?

Klik op de link die in mail staat van de factuur
Kies bij betalingswijze voor automatische incasso
Ga akkoord met de algemene voorwaarden voor de automatische incasso
Kies je bank en scan daarna de QR code of log in op je bank
Betaal dan de factuur

Waarom ontvang ik een mail met een betaallink terwijl ik een automatische incasso heb?: De mail met de betaallink gaat momenteel per ongeluk automatisch naar alle klanten die een factuur ontvangen. Dat hoort niet, dus hier werken we hard aan. Als je automatische incasso aan hebt staan, hoef je niets te doen. Je factuur wordt binnen 14 dagen na de factuurdatum automatisch geïncasseerd. De betaallink is dus alleen voor klanten die het bedrag handmatig overmaken.

Ik ontvang een herinnering terwijl er normaal gesproken automatisch wordt geïncasseerd. Gaat er iets mis?: Door een fout in ons systeem heeft de automatische incasso tijdelijk niet plaatsgevonden. De factuur wordt alsnog met terugwerkende kracht geïncasseerd en de herinnering mag je als niet verzonden beschouwen. Sorry hiervoor.

Ik wil graag via automatische incasso betalen, hoe regel ik dit?

Klik op de link die in mail staat van de factuur
Kies bij betalingswijze voor automatische incasso
Ga akkoord met de algemene voorwaarden voor de automatische incasso
Kies je bank en scan daarna de QR code of log in op je bank
Betaal dan de factuur
Voor de volgende maand gaat dit nu automatisch. Er wordt 2 weken na factuurdatum van uw rekening geïncasseerd.

Waar vind ik mijn facturen?: Je facturen zijn online te bekijken in Mijn Youvia. Ze staan onder het kopje Contracten in de balk bovenaan.

Ik heb een onverwachte / te hoge factuur ontvangen voor De Telefoongids: De Telefoongids is een zeer bekende naam in Nederland en hierdoor komt het (helaas) regelmatig voor dat andere bedrijven zich als ons voordoen. Youvia is eigenaar van de merknaam De Telefoongids (www.detelefoongids.nl) en Gouden Gids (www.goudengids.nl).

Het kan zijn dat je een factuur hebt ontvangen van het bedrijf AlleMedia BV). Zij opereren onder de naam Telefoongids Nederland. Het contact met hen begint vaak met een telefoontje voor een gratis vermelding, welke ze later upgraden naar een klein betaald pakket. Voordat je het doorhebt, sturen ze je een factuur voor een niet gecommuniceerd hoog bedrag en proberen ze je aan een gesloten overeenkomst te houden.

Laten we vooropstellen dat we het ontzettend vervelend vinden als je hiermee te maken hebt gehad. We willen je dan ook vragen om ons te contacteren zodat we je hierin kunnen adviseren. Mail ons via klantreactie@youvia.nl en dien een klacht in bij https://www.fraudehelpdesk.nl/.

Youvia heeft AlleMedia BV / Telefoongids Nederland gesommeerd per direct te stoppen met het gebruiken van ons merk en van onze handelsnaam De Telefoongids of een afgeleide daarvan.